軟件實施：
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序號 |
實施流程 |
實施進度 |
驗收完成 |
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1 |
安裝前基礎(chǔ)準備工作 |
1. 服務器、計算機調(diào)試和檢查 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 |
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2 |
分業(yè)務模塊安裝和配置及開發(fā) |
1. 招生模式（總分校）調(diào)查 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
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3 |
分業(yè)務模塊的培訓和上線 |
1. 二次培訓（集中），形成《培訓記錄單》 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
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4 |
定制化開發(fā)，含需求和接口 |
1. 協(xié)商單項功能的《開發(fā)備忘錄》 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
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5 |
全業(yè)務試運行 |
1. 進行全業(yè)務操作員的實際模擬運行，與手工記錄并行操作 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
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6 |
應用效果評價 |
1. 應用效果，操作熟練程度，穩(wěn)定性等評價 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
遠程服務：
1、 服務內(nèi)容：協(xié)助駕校對軟件系統(tǒng)的熟練操作（常規(guī)培訓）
2、 服務方式：通過QQ或其他遠程控制軟件在線服務，不是上門服務
3、 服務條件：一個客戶、相同（同一功能或內(nèi)容）的、在一年內(nèi)的遠程操作請求不得超過5次
4、 免費標準：VIP付費用戶、在免費售后服務范圍內(nèi)的客戶
5、 收費標準：超過免費服務期限的、非VIP客戶的，收費服務，收費標準按照培訓費收取，1人1年200元
VIP服務：
1、響應時間和服務標準
一級故障：周一~周日8:00——22:00 ，20分鐘響應，2小時內(nèi)解決，
故障標準：系統(tǒng)級：系統(tǒng)無法運行，軟件無法打開；
業(yè)務級：報名、計時、刷卡等基本前臺業(yè)務無法提供
二級故障：周一~周日8:00——22:00 ，1小時響應，24小時內(nèi)解決，
故障標準：系統(tǒng)級：系統(tǒng)運行緩慢；
數(shù)據(jù)級：數(shù)據(jù)冗余，數(shù)據(jù)錯誤，報表匯總有誤;
二級故障：周一~周日8:00——22:00 ，2小時響應，48小時內(nèi)解決，
故障標準：系統(tǒng)級：系統(tǒng)運行異常；；
界面級：界面或頁面上功能發(fā)生故障;
2、客戶必須具備條件
（1）計算機硬件和操作系統(tǒng)正常；
（2）客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常運行；
（3）可以使用QQ或遠程控制工具。
上門服務：
1、 服務內(nèi)容：根據(jù)客戶的要求，確實需要安排技術(shù)人員上門的，可安排專業(yè)技術(shù) 人員上門服務。
主要：客戶需求的調(diào)查、現(xiàn)場的操作培訓、程序的現(xiàn)場調(diào)試、應用性的現(xiàn)場調(diào)整、個性化需求的現(xiàn)場開發(fā)。
2、 服務方式：全國上門現(xiàn)場服務
3、 服務標準：1、 差旅費，包括：長途交通費（火車硬臥、動車或長途汽車）、本地交通費（出租車）
2、 伙食費：一天30元標準，或客戶安排
3、 住宿費：客戶安排（普通標準間）
4、 人工費：500元/天，可按半天計算
5、 本地：上門費100元，人工費200元，無其他費用。
