軟件實施:
序號 |
實施流程 |
實施進度 |
驗收完成 |
1 |
安裝前基礎(chǔ)準備工作 |
1. 服務器、計算機調(diào)試和檢查 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 |
2 |
分業(yè)務模塊安裝和配置及開發(fā) |
1. 招生模式(總分校)調(diào)查 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
3 |
分業(yè)務模塊的培訓和上線 |
1. 二次培訓(集中),形成《培訓記錄單》 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 |
4 |
定制化開發(fā),含需求和接口 |
1. 協(xié)商單項功能的《開發(fā)備忘錄》 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
5 |
全業(yè)務試運行 |
1. 進行全業(yè)務操作員的實際模擬運行,與手工記錄并行操作 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
6 |
應用效果評價 |
1. 應用效果,操作熟練程度,穩(wěn)定性等評價 |
友名實施人員 駕校網(wǎng)絡(luò)管理員 駕校崗位操作員 駕校負責人 |
遠程服務:
1、 服務內(nèi)容:協(xié)助駕校對軟件系統(tǒng)的熟練操作(常規(guī)培訓)
2、 服務方式:通過QQ或其他遠程控制軟件在線服務,不是上門服務
3、 服務條件:一個客戶、相同(同一功能或內(nèi)容)的、在一年內(nèi)的遠程操作請求不得超過5次
4、 免費標準:VIP付費用戶、在免費售后服務范圍內(nèi)的客戶
5、 收費標準:超過免費服務期限的、非VIP客戶的,收費服務,收費標準按照培訓費收取,1人1年200元
VIP服務:
1、響應時間和服務標準
一級故障:周一~周日8:00——22:00 ,20分鐘響應,2小時內(nèi)解決,
故障標準:系統(tǒng)級:系統(tǒng)無法運行,軟件無法打開;
業(yè)務級:報名、計時、刷卡等基本前臺業(yè)務無法提供
二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,1小時響應,24小時內(nèi)解決,
故障標準:系統(tǒng)級:系統(tǒng)運行緩慢;
數(shù)據(jù)級:數(shù)據(jù)冗余,數(shù)據(jù)錯誤,報表匯總有誤;
二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,2小時響應,48小時內(nèi)解決,
故障標準:系統(tǒng)級:系統(tǒng)運行異常;;
界面級:界面或頁面上功能發(fā)生故障;
2、客戶必須具備條件
(1)計算機硬件和操作系統(tǒng)正常;
(2)客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常運行;
(3)可以使用QQ或遠程控制工具。
上門服務:
1、 服務內(nèi)容:根據(jù)客戶的要求,確實需要安排技術(shù)人員上門的,可安排專業(yè)技術(shù) 人員上門服務。
主要:客戶需求的調(diào)查、現(xiàn)場的操作培訓、程序的現(xiàn)場調(diào)試、應用性的現(xiàn)場調(diào)整、個性化需求的現(xiàn)場開發(fā)。
2、 服務方式:全國上門現(xiàn)場服務
3、 服務標準:1、 差旅費,包括:長途交通費(火車硬臥、動車或長途汽車)、本地交通費(出租車)
2、 伙食費:一天30元標準,或客戶安排
3、 住宿費:客戶安排(普通標準間)
4、 人工費:500元/天,可按半天計算
5、 本地:上門費100元,人工費200元,無其他費用。