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售后服務(wù)

軟件實(shí)施

序號(hào)

實(shí)施流程

實(shí)施進(jìn)度

驗(yàn)收完成

1

 

 

安裝前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

1. 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)調(diào)試和檢查
2. 
網(wǎng)絡(luò)和安全狀況配置和調(diào)試
3. 
操作系統(tǒng)的安裝和檢查
4. 
數(shù)據(jù)庫、IIS的安裝和調(diào)試
5. 
數(shù)據(jù)接口的調(diào)查和協(xié)商

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員
駕校負(fù)責(zé)人

2

 

 

分業(yè)務(wù)模塊安裝和配置及開發(fā)

1. 招生模式(總分校)調(diào)查
2. 
客戶端安裝、配置和操作用戶授權(quán)(USBKEY),形成《安裝記錄單》
3. 
操作員調(diào)查
4. 
招生模塊的培訓(xùn)

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員

駕校崗位操作員

3

 

 

 

 

分業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)和上線

1. 二次培訓(xùn)(集中),形成《培訓(xùn)記錄單》
2. 
操作員的合理化建議(供定制開發(fā)使用)
3. 
老數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校準(zhǔn),或者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入
4. 
模擬演練(10個(gè)學(xué)員從頭到尾的操作練習(xí))
5. 
業(yè)務(wù)模塊的正式上線運(yùn)行

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員

駕校崗位操作員

4

 

定制化開發(fā),含需求和接口
等(按駕校需求定制開發(fā))

1. 協(xié)商單項(xiàng)功能的《開發(fā)備忘錄》
2. 
按照崗位或模塊的辦法實(shí)施上線
3. 
對(duì)接接口的測(cè)試和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的校準(zhǔn)

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員

駕校崗位操作員

駕校負(fù)責(zé)人

5

 

 

全業(yè)務(wù)試運(yùn)行

1. 進(jìn)行全業(yè)務(wù)操作員的實(shí)際模擬運(yùn)行,與手工記錄并行操作
2. 
運(yùn)行結(jié)果評(píng)價(jià)及軟件的最終修改
3. 
操作員的補(bǔ)充培訓(xùn)
4. 
網(wǎng)管人員的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員

駕校崗位操作員

駕校負(fù)責(zé)人

6

 

應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

1. 應(yīng)用效果,操作熟練程度,穩(wěn)定性等評(píng)價(jià)
2. 
操作員的滿意度調(diào)查表

友名實(shí)施人員

駕校網(wǎng)絡(luò)管理員

駕校崗位操作員

駕校負(fù)責(zé)人

 

遠(yuǎn)程服務(wù)

1、  服務(wù)內(nèi)容:協(xié)助駕校對(duì)軟件系統(tǒng)的熟練操作(常規(guī)培訓(xùn))

2、  服務(wù)方式:通過QQ或其他遠(yuǎn)程控制軟件在線服務(wù),不是上門服務(wù)

3、  服務(wù)條件:一個(gè)客戶、相同(同一功能或內(nèi)容)的、在一年內(nèi)的遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求不得超過5

4、  免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):VIP付費(fèi)用戶、在免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)的客戶

5、  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):超過免費(fèi)服務(wù)期限的、非VIP客戶的,收費(fèi)服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照培訓(xùn)費(fèi)收取,11200

VIP服務(wù)

       1、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

       一級(jí)故障:周一~周日8:00——22:00 ,20分鐘響應(yīng),2小時(shí)內(nèi)解決,

              故障標(biāo)準(zhǔn):系統(tǒng)級(jí):系統(tǒng)無法運(yùn)行,軟件無法打開;

                     業(yè)務(wù)級(jí):報(bào)名、計(jì)時(shí)、刷卡等基本前臺(tái)業(yè)務(wù)無法提供

       二級(jí)故障:周一~周日8:00——22:00 ,1小時(shí)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)解決,

              故障標(biāo)準(zhǔn):系統(tǒng)級(jí):系統(tǒng)運(yùn)行緩慢;

                     數(shù)據(jù)級(jí):數(shù)據(jù)冗余,數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,報(bào)表匯總有誤;

       二級(jí)故障:周一~周日8:00——22:00 ,2小時(shí)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決,

              故障標(biāo)準(zhǔn):系統(tǒng)級(jí):系統(tǒng)運(yùn)行異常;;

                     界面級(jí):界面或頁面上功能發(fā)生故障;

2、客戶必須具備條件

       1)計(jì)算機(jī)硬件和操作系統(tǒng)正常;
      
2)客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行;
      
3)可以使用QQ或遠(yuǎn)程控制工具。

上門服務(wù)

1、  服務(wù)內(nèi)容:根據(jù)客戶的要求,確實(shí)需要安排技術(shù)人員上門的,可安排專業(yè)技術(shù) 人員上門服務(wù)。
主要:客戶需求的調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)的操作培訓(xùn)、程序的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、應(yīng)用性的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、個(gè)性化需求的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)。

2、  服務(wù)方式:全國(guó)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3、  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、 差旅費(fèi),包括:長(zhǎng)途交通費(fèi)(火車硬臥、動(dòng)車或長(zhǎng)途汽車)、本地交通費(fèi)(出租車)
2
、 伙食費(fèi):一天30元標(biāo)準(zhǔn),或客戶安排
3
、 住宿費(fèi):客戶安排(普通標(biāo)準(zhǔn)間)
4
 人工費(fèi):500/天,可按半天計(jì)算
5
、 本地:上門費(fèi)100元,人工費(fèi)200元,無其他費(fèi)用。

 

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